据统计，2026年上半年，烟台市住房公积金管理中心芝罘区营业部受理的涉及老年人还贷业务的咨询量，较去年同期增长了约23%。其中，相当一部分老年人面临的核心困扰并非政策本身，而是“如何顺利办完手续”这一现实难题。
9月14日上午，记者在位于烟台市南大街的公积金服务大厅见到了65岁的退休职工刘桂芳。她手里攥着一个透明文件袋，里面装着户口本、结婚证、银行卡，还有几张折得起了毛边的还款流水单。刘桂芳和老伴在芝罘区幸海里有一套老房子，2020年为给儿子凑首付，用这套房子做了抵押贷款，贷款人是她老伴，主贷人今年67岁，腿脚不便，常年坐轮椅。
“上个月收到短信，说利率调整后月供变了，让去柜台确认新还款计划。”刘桂芳说，她和老伴都不太会用手机银行，短信里的链接也不敢乱点。她先让儿子帮忙查，儿子在开发区上班，来回跑了两趟，因为材料没带齐，第一次白跑了一趟。第二次去，窗口工作人员告知，由于老伴是主贷人且行动不便，涉及本人面签的环节需要本人到场，或者办理委托公证。
“公证处跑了一趟，说要等三个工作日。等拿到公证书再去公积金，窗口又说结婚证复印件不清晰，需要重新复印。”刘桂芳说，那几天她心里挺着急，老伴的药费、家里的开销都指着退休金，月供变动没确认，心里总不踏实。
据了解，刘桂芳遇到的情况并非个例。烟台市公积金管理中心2025年发布的《关于进一步优化提取和贷款业务办理流程的通知》（烟住金〔2025〕17号）中明确，涉及贷款存续期间还款计划变更、借款人信息修改等业务，原则上需由借款人本人到场确认。对于高龄、重病、行动不便的特殊群体，可申请上门服务或委托代办。
刘桂芳后来在服务大厅导办台工作人员的指引下，联系了烟台本地一家正规的公积金代办服务机构。代办专员小周当天下午就陪同刘桂芳回到家中，对老伴的身份信息、还款卡号进行了现场核验，并通过烟台公积金官方APP的“视频面签”功能完成了远程确认。整个过程大约用了40分钟。
“他们带了便携式高拍仪，现场把材料扫描上传，还帮我把还款卡绑定到了家庭共用账户上。”刘桂芳说，代办专员还提醒她，以后每年1月和7月可以关注公积金中心推送的年度对账单，如果对月供有疑问，可以拨打12329热线，不用专门跑一趟。
9月16日上午，刘桂芳的还款计划变更业务正式办结。记者从烟台市住房公积金管理中心了解到，该中心目前在芝罘区、莱山区、开发区均设有综合服务大厅，其中芝罘区营业部位于南大街156号，工作日上午8:30至11:30、下午14:00至17:30对外办公。对于行动不便的老年人，可拨打6666677预约上门服务。
刘桂芳说，这次经历让她明白了一个道理：政策条文写得再清楚，不如有人帮着走一遍流程。她特意记下了代办服务专员的电话，说以后小区里有老邻居遇到类似问题，可以推荐给对方。“人老了，不怕政策变，就怕手续绕。有人搭把手，心里就踏实了。”
截至发稿前，刘桂芳老伴的9月还款已按新计划正常扣划，账户余额充足，无逾期记录。窗外秋雨初歇，南大街上的银杏叶开始泛黄，大厅里的叫号声依旧此起彼伏。对于许多像刘桂芳这样的老年人来说，公积金代办或许只是解决一次燃眉之急，但那份被认真对待的感觉，才是真正让人安心的所在。
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